Q. |
如何瀏覽線上型錄？ |
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| A. |
本網路商店產品是依照不同產品屬性分類，並可單獨呈現在各別的產品視窗內，當您進入白木屋的網路商店後，可以盡情瀏覽各式商品，每一項產品會附上:商品名稱、商品特色、建議售價或特惠價的說明。若您想要更瞭解更詳細的產品內容，只須「點選」該產品名稱，則可以進入個別的商品視窗。
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Q. |
購物是否需要加入會員？ |
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| A. |
這是必需的。加入網路會員可享有消費滿額的優惠且可不定期的收到白木屋的各種活動訊息, 如果您是白木屋的尊榮會員或績優、特約廠商員工,可直接登錄卡號或公司名稱,再輸入專屬密碼更可立即享有特定優惠。
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Q. |
如何訂購商品？ |
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| A. |
當您選定某項商品時，只須「點選」該商品之「訂購」按鈕，即可將該商品加入您的購物車中。
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Q. |
如何刪除購物車內品項？ |
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| A. |
如果您要刪除的購物車內的某項商品時，只須點選該商品品項之「刪除」按鈕，即可將該項商品自您的購物車中刪除。
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Q. |
如何更改商品數量？ |
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| A. |
當您要調整購物車內的商品購買數量時，可直接在「數量」欄中，填入您所欲購買的數量，此時系統將更新您的購物車內容，並重新計算您的訂購金額。
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Q. |
如何檢視購物車內容？ |
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| A. |
您可以「點選」本網路商店上方之「購物車內容」選項，即可檢視您購物車內的所有已訂購商品內容，包括商品名稱、商品價格、商品數量及應付總金額。
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Q. |
結帳付款 |
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| A. |
當您已完成線上購物瀏覽，並確定欲購買的商品品項及商品數量後，則您可點選「結帳付款」按鈕，電腦系統會引導您進入結帳流程。
您需先選擇送貨方式，請注意當您選擇宅配送貨時，若每次訂購金額低於3,000元，則消費者須自行負擔該次運送費用。選擇送貨方式後，系統將顯示您每筆訂單所需支付的總訂購金額(包括商品價格、稅金及運費)。則接下來您要選擇付款的方式。您可以選擇線上信用卡刷卡、ATM轉帳付款、郵政劃撥及現金付款的其中一種，當您選擇付款方式後，您須填入發票的資料。
以上資料完成填寫後，表示您已完成線上訂購程序，稍後系統將自動寄發電子郵件至您的電子信箱中，供您留存。
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Q. |
訂購商品注意事項 |
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| A. |
1.白木屋網站商品均以實際商品拍攝，因受周遭光線、環境及實際拍攝情形的影響下，商品照片會與實物（比例及顏色）上稍有差異，敬請見諒。
2.商品宅配費用必須由顧客自行負擔，購物滿3,000元(折扣後)免運費。
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Q. |
訂購成功後需幾天的時間才能收到商品呢？ |
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| A. |
完成購物後，本公司的系統會寄發一封電子郵件與您確認，請於指定送達日前二日依指定客戶指定方式付款；ATM自動提款機轉帳及指定帳號匯款完成繳款程序，應在網站上作登錄「匯款確認單」或將匯款單傳真至(03)4964987，經本公司核對無誤後商品將於指定日期送達。
指定送達日前二日未完成繳款程序者，訂單將被取消。
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Q. |
購物完成後，東西還沒送來可以取消嗎？ |
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| A. |
您的訂單資料在付清款項後，只能作取件日期的變動,所以請您在訂購前先確認自己的需求。並請於取件日期至少前二天於留言版上提出變動日期的需求，我們將竭誠為您服務相關事宜。
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Q. |
商品送貨的方式？ |
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| A. |
1.在白木屋全省32家門市週圍3公里,可享購物滿700元免費配送的服務.(請參閱門市地圖) 。
2.親自至指定的白木屋門市取貨。
3.本站目前與「統一速達宅急便」合作，依照商品保存方式採取「常溫或低溫宅急便」運送商品到府上，購物未滿3,000元需自付運費。
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Q. |
商品可送達的時段？ |
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| A. |
訂購商品時，門市送貨有二個時段可選擇，但鑑於門市人力有限及讓您可即時享受到白木屋的美味商品，外送單應先預訂或改由親自至門市取貨。
上午：08:00～12:00。
下午：12:00～17:00。
宅配服務將會有3個時段供您選擇商品需送達的時間，一旦選定商品的送達時間就無法再更改，所以也請您在選擇的時候仔細確認。
上午：08:00～12:00。
下午：12:00～17:00。
晚上：17:00～20:00。
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Q. |
商品可送達的範圍？ |
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| A. |
台灣本島各縣市。目前外島地區無提供宅配服務，敬請見諒。 |
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Q. |
送貨時，我們無人在家怎麼辦？ |
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| A. |
由於所有產品皆有最佳賞味期，若送貨時無人接收，「統一速達宅急便」的宅配人員會留一張送達通知單在您的信箱裡，上面載有投遞日期、時間及營業所聯絡電話，您可依此電話與營業所人員聯絡，約定隔日配送的時間，若未接獲您的來電，宅配人員將在隔日再次配送。3天內未配送成功，統一宅急便會將產品退回白木屋，我們會將產品銷毀，損失將由客戶自付，敬請見諒。
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Q. |
我要如何替換瑕疵品呢？ |
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| A. |
所有要辦理換貨的客戶,必須先以電話與本公司之服務人員聯絡,請說明:
1. 您的姓名、聯絡電話及地址。
2. 您的訂單編號。
3. 您要換貨物品名稱。
4. 您要換貨原因。
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Q. |
退換貨須知 |
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| A. |
1.任何的退換貨必須於接獲產品後7天內提出。
2.所有換貨與退貨都必須先與本公司服務人員聯絡。
3.本公司之服務人員會告知客戶取貨的日期、方式、時間及相關的退貨指示。
4.非經本公司事先認可之退貨，本公司保有不接受退換貨的權利。
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